Citrix si sforza di produrre software della migliore qualità, anche se è virtualmente impossibile testare in ogni scenario o software environment. I clienti possono avvertire occasionalmente dei problemi che impattano le loro performance o funzionalità, in questo caso è necessario indirizzarsi verso i vari programmi di supporto tecnico.
Citrix vi offre la possibilità di scegliere il programma di supporto tecnico più adatto alle vostre esigenze, a partire dagli strumenti web-based fino alla nostra più che mai estesa rete di solution provider e persone di supporto tecnico Citrix; noi abbiamo il livello di supporto adatto ad ogni esigenze. I clienti possono ottenere supporto sui prodotti Citrix attraverso vari programmi, come descritto nell'apposita sezione del nostro sito Support and Services.
L'obiettivo di questi programmi di supporto è fornire al clienti i tools e le conoscenze di cui hanno bisogno per identificare le difficoltà tecniche in cui possono imbattersi. Una volta identificate, Citrix sarà in grado di suggerire le azioni necessarie per risolvere il problema, dall'aggiornamento con l'ultimo hotfix o service pack fino ad upgrades o migrazioni per i prodotti più obsoleti. In alcune situazioni Citrix può ritenere che sia necessaria una "escalation" per isolare il problema e risolverlo con un hotfix personalizzato. Le azioni più appropriate per risolvere i problemi tecnici verranno sempre comunicate dal Citrix Support Representative di competenza.
Lifecycle PhasesAttraverso un'approfondita conoscenza della policy di Citrix’s Product Lifecycle Support, i clienti saranno in grado di pianificare e di consegneuza prepararsi alle eventuali necessità di supporto.
Supporto di altri ProdottiCitrix fornisce diversi prodotti di supporto che non sono direttamente in vendita, quali i Service Packs & HotFixes.
Product Matrix TablePer ulteriori informazioni.
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