Fasi del ciclo di vita dei prodotti Citrix

Definizioni
I prodotti e il relativo supporto Citrix seguono un percorso chiaro e definito, in modo da consentire ai nostri clienti sia una corretta pianificazione dell’evoluzione informatica in azienda, sia una piena conoscenza dei vari step previsti a livello di assistenza tecnica. In sintesi, i prodotti sono contraddistinti da un ciclo di vita che si articola in quattro fasi:

• Release: fase di rilascio ufficiale del prodotto.
• Established: fase di normale commercializzazione. 
• Extended: termina la commercializzazione, e successivamente, il supporto. 
• End of Life: fine del ciclo di vita del prodotto.

Supporto dei prodotti Citrix nelle diverse fasi

Fase Release
Dal momento della disponibilità ufficiale i prodotti vengono completamente supportati. L’assistenza tviene offerta secondo varie modalità, come specificato nei Programmi di supporto tecnico descritti nell’area Support del sito Citrix internazionale. Citrix rilascerà gli hotfix e i service pack per risolvere, laddove ritenuto necessario da Citrix stessa, problematiche riconosciute relative al prodotto.

Fase Established
Un prodotto entra nella fase Established quando viene rilasciata una versione sostitutiva o successiva, o comunque dopo un anno di tempo dalla data di Release. Quando un prodotto entra nella fase Established continua ovviamente a essere supportato. Anzi, con le innovazioni apportate al software si riducono la quantità e la frequenza delle problematiche e, di conseguenza, il numero dei rilasci di hotfix e service pack.

Quando un prodotto entra nella fase Established in conseguenza del rilascio di una nuova versione, la manutenzione primaria di tale prodotto sarà di livello Feature Release. I Service Pack vengono spesso rilasciati parallelamente alle Feature Release per garantire che tutti i clienti possano avere accesso ai più recenti aggiornamenti del prodotto.

Fase Extended
La fase Extended (a sua volta suddivisa nelle sottofasi descritte più in basso) mira a creare un percorso graduale verso le innovazioni di prodotto, permettendo una transizione pianificata a nuove soluzioni Citrix. Anche il supporto a determinate piattaforme operative può cambiare nel tempo, costringendo Citrix a modificare l’offerta dei propri prodotti, ma ciò è dettato dall'evoluzione della tecnologia, dallo stop alla ricerca e sviluppo del prodotto da parte del vendor o persino dal ritiro dal mercato di un sistema operativo. Se il supporto di un prodotto Citrix legato ad una piattaforma specifica subisce cambiamenti o interruzioni, una comunicazione da parte di Citrix avviserà del cambiamento. Un prodotto Citrix viene identificato dal numero di versione, dalla piattaforma e dalla lingua di localizzazione. Ogni combinazione di versione, piattaforma e lingua viene considerata un singolo prodotto.

Citrix comunicherà l'intenzione di trasferire una nuova linea di prodotti o una versione di prodotto nella fase Extended. Tale comunicazione è denominata NSC (Notice of Status Change). La disponibilità del prodotto e il supporto seguono gli step descritti qui sotto ai punti End of Sales (EOS) e End of Maintenance (EOM).

• Data End of Sales (EOS):
  da tale data il prodotto non è più disponibile per nuovi ordini. Si tratta della data in cui il prodotto non viene più inserito negli elenchi attivi SKU e non è più disponibile presso i distributori. La comunicazione EOS verrà data con almeno 90 giorni di anticipo. Tra la data EOS e la data di fine manutenzione EOM Citrix supporterà il prodotto. Se Citrix lo riterrà necessario, i service pack e gli hotfix verranno rilasciati fino alla data EOM.
• Data End of Maintenance (EOM):
  indica che il prodotto non è più sottoposto a manutenzione. La comunicazione EOM verrà data con almeno 12 mesi di anticipo. Al superamento della data EOM, non verranno più creati service pack e hotfix per quel particolare prodotto o versione di prodotto. Il supporto tecnico telefonico sarà disponibile dopo tale data per almeno sei mesi. Il supporto per la correzione di qualsiasi problematica indicata tra la data EOM e EOL si limiterà ai consigli relativi a soluzioni precedenti di un problema e/o all'applicazione di patch esistenti. Se le problematiche riportate non potranno essere corrette con i tool esistenti, si consiglierà un percorso di upgrade o la migrazione alla versione più recente o la sostituzione del prodotto. 
• Data End of life (EOL):
  indica la fine del ciclo di vita di un prodotto. Al superamento della data EOL, il supporto telefonico e tecnico non saranno più disponibili per quel particolare prodotto o versione di prodotto. Quando un prodotto raggiunge la sottofase EOL, il cliente può continuare ad utilizzarlo secondo i termini previsti dalla licenza ma con limiti evidenziati nelle opzioni di supporto. Anche se sono disponibili informazioni nella Knowledge Base o in altre risorse on-line, il prodotto non viene più aggiornato e viene fornito su base “as is”.